Retours et expédition

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via From The Andes Inc. sur www.fromtheandes.net. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Expédition et manutention

Expédié depuis :
From The Andes Studio
Ranchos de Taos, Nouveau-Mexique, États-Unis

Expédition nationale (États-Unis)

  • Tarifs : Les frais d'expédition sont calculés directement à la caisse par le transporteur en fonction de la distance de livraison et du poids du colis.
  • Transporteurs : Nous expédions via USPS ou UPS avec suivi complet.
  • Délai : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées après 12h00 MST sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Expédition vers le Canada

  • Tarifs : Les commandes de plus de 300,00 $ bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes de moins de 300,00 $ sont soumises à un tarif forfaitaire de 25,00 $.
  • Délai de transit : 5 à 11 jours ouvrables.
  • Droits et taxes : Les clients canadiens sont responsables de toutes les taxes GST, HST, PST et des frais de courtage en douane. Ceux-ci sont perçus par le transporteur et ne sont pas remboursables par From The Andes Inc.

Retours et échanges

  • Délai de retour standard : Vous pouvez retourner ou échanger des vêtements contemporains standard dans les 30 jours suivant la date d'expédition.
  • Éditions limitées et artefacts : En raison de la nature rare et unique de nos artefacts de luxe et des éditions limitées de vlad.œuvre, ces articles doivent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivant la date d'expédition.
  • Processus d'échange : Nous proposons des échanges un pour un pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Votre commande de remplacement sera traitée immédiatement après autorisation.
  • Frais de retour (États-Unis) : Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée pour tous les retours et échanges nationaux approuvés.
  • Frais de retour (Canada) : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Nous fournirons une étiquette spécialisée avec le code SH 9801.00.10 (marchandises américaines retournées) pour éviter une taxation incorrecte. Le coût de cette étiquette et les droits non remboursables seront déduits de votre crédit ou remboursement final.
  • Normes de condition : Conformément aux normes de luxe, la marchandise doit être non portée, non lavée et dans son état revendable d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas acceptés pour un remboursement et seront retournés au client à ses frais.

Articles défectueux et endommagés

  • Signalement : Si un artefact arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison. Envoyez des photos claires de l'article et de l'emballage à info@shopfromtheandes.com.
  • Résolution : Si un article présente un défaut de fabrication, From The Andes Inc. procédera à un remboursement intégral ou à un échange et couvrira tous les frais d'expédition associés.

Suivi et responsabilité

  • Responsabilité : Une fois qu'un colis est marqué "Livré" par le transporteur, From The Andes Inc. n'est pas responsable de la perte ou du vol ultérieur. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, car nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils sont en transit.

Des questions ?

Envoyez un e-mail à info@shopfromtheandes.com. Nous serons heureux de vous fournir des photos, des mesures ou des détails de provenance supplémentaires avant que vous ne commandiez.